Strategische doelstellingen voor de marketingafdeling van een luchthaven

De marketingafdeling van een luchthaven richt zich vaak op gemakkelijk te definiëren doelstellingen, zoals het uitbreiden van binnenlandse luchtvaartmaatschappijen en het aantrekken van meer vrachtactiviteiten (zie referentie 1). Door het out-of-the-box denken en het verfijnen van de marketingdoelen van de faciliteit om de huidige economische omstandigheden te weerspiegelen, kan het marketingteam ook meer innovatieve strategische doelstellingen gebruiken om de inkomsten van de luchthaven te helpen vergroten.

Marktaandeel verhogen

De tweederangs luchthaven van een grootstedelijk gebied kan zijn marktaandeel vergroten door zijn activiteiten te stroomlijnen en de faciliteit te benadrukken als een wenselijk alternatief voor de marktleider. Het marketingteam van de kleinere luchthaven zou zich kunnen concentreren op positieve factoren, zoals minder verkeerscongestie op de omliggende wegen, kortere wachttijden bij ticket- of veiligheidslijnen en parkeren bij de ingangen van de luchthaven (zie referentie 2). Elk van deze gemakfactoren kan reizigers ertoe aanzetten hun voorkeuren te veranderen.

Klantenbinding

Het verhogen van het aantal passagiers dat uitsluitend vanaf uw luchthaven vliegt in plaats van af te wisselen tussen twee of meer luchthavens, vormt een ideale doelstelling voor een luchthaven die streeft naar een grotere klantentrouw.

Ten eerste zal de marketingafdeling van de luchthaven een onderzoek laten uitvoeren dat de variabelen identificeert die van invloed zijn op de voorkeuren van de klantluchthaven. Voorbeelden zijn tariefprijzen, parkeerfaciliteiten, gemak van reizen tussen terminals en opties voor maaltijden in terminal. Op basis van de onderzoeksresultaten ontwerpen marketingspecialisten vervolgens een incentive-gebaseerd klantloyaliteitsprogramma dat reizigers de gewenste voordelen biedt om exclusief van die luchthaven te reizen.

Verhoogd commercieel inkomen

Een luchthaven met lege passagiersterminals, die het gevolg kan zijn van inkrimping van de activiteiten door luchtvaartmaatschappijen of geheel terugtrekking van die luchthaven, moet die ruimte op een creatieve manier aan andere bedrijven aanbieden. Hoewel het leasen van de ongebruikte terminalruimte aan een groeiende luchtvaartmaatschappij een eenvoudige oplossing biedt, kan de marketingafdeling van een luchthaven de ruimte ook promoten als een ideaal kantorencomplex, vooral voor bedrijven met werknemers die vaak reizen. Leasingruimte voor andere bedrijven die zich bezighouden met luchtreizigers, zoals een winkel voor reisaccessoires of stoelmassasatelier, zal de luchthaven ook commerciële huurinkomsten bieden (zie referentie 3).

Verhoogde bedrijfsluchtvaart

Een luchthaven kan de landingsinkomsten verhogen en mogelijk meer verhuur van hangar-verhuur en -vliegtuigdiensten aantrekken door zich te richten op zakenmensen die naar de regio vliegen. In het bijzonder zullen vertegenwoordigers van luchthavenmarketing bedrijven bezoeken met hoofdkantoren of grote divisies in die regio die in bedrijf zijn of in handen zijn van een gecharterd vliegtuig. Tijdens deze bijeenkomsten zullen marketingvertegenwoordigers een kort op maat gemaakt voorstel presenteren en indien nodig incentives bieden om de vliegtuigactiviteiten van het bedrijf te verkrijgen.