Beleid en procedures voor de commandoketen

Kasketen vertegenwoordigen de delegatie van autoriteit naar verschillende niveaus van een organisatie. Verschillende niveaus van de hiërarchie hebben de bevoegdheid om specifieke beslissingen te nemen, en de verwachting is dat iedereen met precisie de ketting op en af ​​zal gaan. Wanneer het goed werkt, bevrijdt dit de bedrijfseigenaar om zich te concentreren op aspecten van het bedrijf op een hoger niveau. Maar zonder goed beleid en procedures, kan dit in plaats daarvan tot problemen in de keten leiden.

Toewijzen van autoriteit

In een strikte commandostructuur wordt autoriteit op elk hiërarchisch niveau afgebakend. Vragen en zorgen gaan stap voor stap op en neer in het organigram. In een klein detailhandelsbedrijf heeft een ploegbaas bijvoorbeeld autoriteit tijdens zijn werktijd, maar moet hij mogelijk naar de manager verwijzen om specifieke functies te vervullen, zoals een bepaald bedrag. De manager verwacht op zijn beurt dat de supervisor de meeste geschillen beslecht onder de werknemers van die ploeg. Managers hebben meer autoriteit, maar moeten zich bij de eigenaar wenden voor grotere beslissingen. De verwachting is dat problemen op een lager niveau zullen worden afgehandeld - een dispuut over ploeguren zou bijvoorbeeld door de supervisor worden afgehandeld, in plaats van onmiddellijk naar de ondernemer te worden gebracht.

Maak een duidelijke structuur

Een voordeel van een commandostructuur is dat het een stevige structuur en verantwoordingsplicht instelt. Beleid moet het niveau waarop elke beslissing wordt genomen duidelijk documenteren en verbieden dat iemand anders springt, behalve in zeer specifieke gevallen. Beperking van financiële beslissingen tot de belangrijkste schakels in de keten, bijvoorbeeld, vermindert het risico dat medewerkers op een lager niveau slecht geadviseerde zakelijke toezeggingen doen die afbreuk doen aan het bedrijfsresultaat. De scheiding van autoriteiten in de hele keten vermindert ook het risico dat werknemers zullen kiezen wie ze vragen stellen op basis van de waarschijnlijkheid dat een beslissing in hun voordeel wordt genomen.

Blijf binnen grenzen

De commandostructuur legt de verantwoordelijkheid bij iedereen om zijn plaats in de keten te kennen - en om binnen die grenzen te blijven. Als een ondernemer inschakelt en bijvoorbeeld de ploeguren en taken in de gaten houdt, wordt de autoriteit van de ploegbaas beperkt en kunnen medewerkers niet weten bij wie ze terecht moeten. Alle leden van de keten moeten duidelijk zijn wat hun autoriteiten zijn, wie zij rapporteren aan en wie zij begeleiden.

De keten doorbreken

Een nadeel van de commandostructuur is dat het ervoor kan zorgen dat besluitvormers op hoger niveau niet weten wat de belangrijkste problemen op het spel zijn. Als een kassier zich seksueel lastig gevallen voelt door een medewerker en de ploegbaas haar klachten niet serieus neemt, kan ze vanwege de commandostructuur geen verdere actie ondernemen. Dit kan uw bedrijf aansprakelijk stellen als de ongepaste acties worden voortgezet. Chain-of-command-procedures moeten daarom ook bepalingen bevatten die toestaan ​​dat koppelingen in specifieke situaties worden overbrugd als gebeurtenissen daartoe aanleiding geven. Als een werknemer van mening is dat haar leidinggevende beveiligingsmaatregelen negeert die de winkel in gevaar brengen, of als een supervisor vaststelt dat haar manager onethisch handelt, moet het beleid toestaan ​​dat een link in de keten wordt overbrugd, zodat deze problemen worden aangepakt.